Suporte

O canal para falar com quem cuida do sistema — e o histórico do que já foi dito.

Como fazer

Clique em Abrir chamado, escolha a categoria (erro, dúvida, sugestão) e conte o que aconteceu. O sistema manda junto a tela de onde você veio e o navegador, para não precisar perguntar.
Anexe o print. Uma imagem da tela costuma resolver o caso em um passo, no lugar de três idas e vindas.
A resposta chega na própria conversa, e o menu mostra um ponto no Suporte. Você também recebe um aviso por e-mail.
Prefere WhatsApp? O botão verde leva para lá, já com uma mensagem começada. Os dois caminhos funcionam — o de dentro do sistema é o que deixa histórico.

Assunto: Em poucas palavras, para achar depois.
Categoria: O que é o pedido: erro (algo não funciona), dúvida (não sei fazer), sugestão (podia ser melhor assim) ou outro assunto. Se as categorias não carregarem, aparece o campo Tipo, com as mesmas opções.
Anexos: Imagem ou PDF. Ficam guardados como os arquivos de prontuário: fora do alcance de quem não é você e do suporte.

Evite escrever dados do paciente. Um primeiro nome basta para a gente achar o caso. O chamado é lido pela equipe da plataforma, e toda leitura fica registrada.
Se o suporte não responder na hora do envio, o chamado não se perde: ele fica guardado, aparece como A caminho do suporte e segue para lá sozinho. Você acompanha pela mesma tela.
Funciona mesmo com o acesso vencido. Se o sistema estiver em modo consulta, você continua podendo pedir ajuda: é a mesma exceção do botão de pagar.